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香港马会资料:即墨百名“局长”坐班服务窗口 不“走过场”实打实服务百姓

时间:2018/9/6 9:57:44  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:大姐,这是你咨询业务的‘明白纸’,上面详细列举了所需的材料。”“同志,您要办的工程许可证,审批需要1到2个工作日。”近日,在青岛市即墨区政务服务中心大厅规划局业务窗口,青岛市规划局即墨分局局长李根远正在为市民办理相关业务。   为深入推进“一次办好”改革,提高行政服务效能,优化政...
    大姐,这是你咨询业务的‘明白纸’,上面详细列举了所需的材料。”“同志,您要办的工程许可证,审批需要1到2个工作日。”近日,在青岛市即墨区政务服务中心大厅规划局业务窗口,青岛市规划局即墨分局局长李根远正在为市民办理相关业务。
  为深入推进“一次办好”改革,提高行政服务效能,优化政务服务环境,即墨区从8月23日开始,在全区实施百名局长进大厅活动。全区凡是承担审批服务事项的部门(单位)、各镇、各街道领导班子全体成员(以下称“进驻局长”),分别进驻区政务服务大厅、专业分大厅及基层便民服务中心,开展窗口调研和服务。
  活动实施以来,李根远局长已经两次到大厅服务窗口坐班。“这项措施不但能充分发挥领导干部的带头示范作用,而且在一线与办事群众面对面,可以更好地了解他们的所想、所需以及困惑。”李根远说,单位班子成员只有更好地熟悉掌握政策,带头深入群众了解需求,改进提升服务质量,才能更好地服务群众。
  “没想到局长还亲自到大厅来给我们办业务,太意外了。”顺利办完工程规划许可证业务,市民徐世超高兴地告诉记者,局长详细地向他介绍了办事流程,事情办得很快,服务态度也好。
  据了解,即墨区专门制定印发了《百名局长进大厅活动实施方案》,方案规定,开展活动期间,“进驻局长”要熟悉审批业务,通过提供窗口服务、受理审批服务事项,全程履行窗口办事人员职责;要通过跟踪从受理到办结的全部流程,提出可优化流程、简化手续、提高效率的最优方案,力争在审批服务减环节、压缩流程提效能上实现新突破;要针对审批服务事项办理流程中存在的梗阻、迟滞问题,开展自查自纠,形成问题清单,有针对性地提出整改措施并跟进落实;要主动征询服务对象对办事效率、服务态度等方面的意见和建议,在现场发现、解决问题,并示范指导窗口提升服务水平,有效改善窗口环境,推进政务服务水平再上新台阶。
  即墨区政务服务中心副主任刘居平告诉记者,所有进驻政务服务中心单位的班子成员,每月在区政务服务中心大厅本部门窗口坐班不少于1个工作日,政务服务中心负责组织“进驻局长”报名,各部门每周五向区政务服务中心提报下周进驻计划安排表,并向社会公告。
  “局长进大厅”是不是“走过场”?能否常态化开展此项工作?记者在采访中了解到,为防止该项活动流于形式,推动活动向常态化、长期化转变,该区采取了一系列的举措。例如,“进驻局长”严格实行本人实名实时签到签退,带头遵守区政务服务中心各项管理制度。同时,活动将采取日常检查、月度考评和年终考核相结合的方式,对进驻局长坐班、窗口工作秩序、服务事项办理、现场及移交问题处置、问题台账建立、群众评价以及活动开展等情况进行系统全面的量化评估,纳入对各窗口的目标绩效管理和部门年度目标考核。此外,该区还采取明察暗访,跟踪问效等形式,加强对“局长进大厅”工作的督促检查,并每月以简报形式将“百名局长进大厅”活动开展情况提报区政府,对进驻制度落实不到位的予以通报批评,进行效能问责。

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